中新经纬4月22日电22日，中消协发布《我国顾客权益维护状况年度陈说(2021)》，陈说指出，2021年，要点范畴消费侵权现象管理获得重要成果，但相关问题依然不容忽视。关于消费侵权问题较为多发或成为舆情热门事情的范畴，仍需求进步管理力度和水平。在陈说中，中消协点名了星巴克、吉野家、小龙坎、胖哥俩等多家闻名餐饮企业。
过度搜集运用顾客个人信息
具体表现在以下几个方面：一是互联途径以搜集个人信息乃至隐私的方法，供应”免费”或”个性化”服务一起，络买卖中的信息搜集，哪些必要且有必要，哪些则归于过度搜集或过度索权，实践中还存在鸿沟不清的状况。二是App搜集运用”周边信息”未让顾客获知情赞同。三是与络买卖同步的各类互联金融产品消费过程中，存在个人信息或隐私走漏危险。
食物安全危险仍需警觉
首要表现为以下几个方面：一是损害食物安全违法依然多发。2021年1月至5月，各地公安机关破获食物安全违法案件5100余起，捕获违法嫌疑人8900余名。如，四川省西昌市商场监管局移交公安机关处理的西昌市奇阳商贸有限公司未经许可从事食物运营及运营未经检疫肉制品案，安徽省铜陵市商场监管局移交公安机关处理的葛某、邹某等涉嫌出产出售有毒、有害食物罪案，以及河南封丘产生的学生食物中毒事情、2021年”3•15″晚会曝光的河北省青县养羊工业中运用瘦肉精的问题。
二是某些闻名品牌产生食物安全事情。如星巴克被曝私换配料标签运用过期食材、吉野家被曝用发臭肉末、闻名火锅品牌小龙坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机，大润发超市隔夜臭肉绞成肉馅灌腊肠、”奈雪的茶”奶茶店运用腐朽生果、”胖哥俩”肉蟹煲死蟹假充活蟹”等。
三是食物安全及质量投诉依然较多。2021年全国消协安排受理食物类投诉近8万件，与2020年比较，呈细微上涨态势。首要问题有：食物蜕变过期、餐饮场所卫生条件差、操作不标准；部分购食物属三无产品；单个不法商家篡改出产日期；炒作概念虚伪宣扬；红产品流量美食过度营销，质量稳定性较差等。
新能源智能轿车消费引发维权新问题
首要表现为以下几个方面：一是轿车安全问题，如行进中忽然加快、熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵等。这些问题的存在，阐明相关出产运营者还需不断增强质量安全职责和质量诚信自律意识，促进产品与服务质量的继续进步。
二是新能源智能轿车消费胶葛新发问题多，维权存在难点。如行进中断电、续航路程缩水、辅佐自动驾驶体系失灵、电池充电毛病等胶葛中不同程度地存在原因和职责确定难等问题。2021年4月19日，上海车展一名车主在特斯拉展位车顶维权的视频在络广泛传播，特斯拉公司相关负责人表态引发争议。跟着事态开展，商场监管总局、我国顾客协会等有关部门连续发声，回应言论关心。2021年11月的广州车展，也呈现了车主现场维权的状况。车展维权现象屡现，反映出顾客在轿车范畴特别是智能联轿车范畴依然存在维权痛点、难点和堵点。
三是二手车出售信息与实践不符、买卖后轿车呈现质量问题。运营者推迟实行或不实行售后服务许诺，修理功率低、作用差，同一毛病屡次修理不能解决问题，顾客频频往复4S店，耗时吃力。四是明码标价之外加价才干提车，已成为部分高端、”紧俏”车型出售”潜规则”。但经销商不会在出售协议中呈现”加价”字样，加价后不会给顾客开具发票，或规则加价部分需别的交钱补发票税点。价外加价问题的存在，阐明相关供应方法粗豪、结构不尽合理，无法精准匹配、充沛满意顾客的多样化需求。一起也阐明违法本钱还相对较低，违规激动难以彻底遏止。
预付式消费范畴退费难问题杰出
2021年，校外教育训练范畴退费难问题凸显。全国消协安排受理消费投诉数据显现，有关校外教育训练的投诉共80528件，同比增加43.4%，大都与退费胶葛有关。因为校外教育训练职业多为预付式消费形式，一些训练组织因运营不善或资金链断裂关闭、跑路后，预付费用难追讨；部分训练组织为躲避”不得一次性收取超越3个月费用”的规则，采纳多种方法变相进步单次课程和总训练费用；有的组织诱导顾客处理”消费贷”，组织关门后，顾客仍需如期还贷。如2021年5月，重庆市黔江区消委会连续接到151名顾客投诉重庆市沄晗艺术训练有限公司运营的”金鹿角”(非学科类教育训练组织)关门歇业，既不实行合同又不交还剩下费用。黔江区消委会屡次提出调停，但运营者均予回绝。因投诉触及人数很多且已引发群体性上访，重庆市市、区两级消委会支撑151名顾客向法院提起诉讼并胜诉。
未成年人与晚年人被侵权形式多样杂乱
晚年人消费投诉首要集中于保健品购买、收藏品出资、金融理财、摄生预付卡、电视购物、络购物等范畴。问题首要表现为：一是一些运营者用小恩小惠，打亲情牌，以不实宣扬、价格误导等手法，误导晚年人高消费，乃至掏空晚年人”钱袋子”。二是不良商家捉住晚年人巴望健康长寿的心思，打着”专家”旗帜开办摄生讲座，洗脑推销，套取信息或骗得资产。三是运用晚年人辨认能力差、相关金融和科技知识短缺等缺点，诱导晚年人购买稳妥、理财等金融产品。四是诱导晚年人出资”以房养老”项目，运用相关法律规则滞后以及晚年人寻求投、融资途径的火急心思，非法占有晚年人房产。五是电视购物售后服务差、退货难。各类损害晚年顾客权益行为中，虚伪宣扬或误导性陈说占比较大，晚年人消费教育工作有待加强。(中新经纬APP)
作者：董湘依